Vår sug etter sosiale medier er ikke bare psykologisk. Det manifesterer seg også på fysiologisk nivå på grunn av to stoffer produsert av hjernen vår: dopamin og oksytocin.
dopamin
Forskere trodde at dopamin var et lysthormon, men nå er de overbevist om at denne nevrotransmitteren er ansvarlig for våre ønsker. Dopamin får oss til å ønske og søke det vi vil. Dopaminproduksjon stimuleres av uforutsigbarhet, lite informasjonsbiter og mulighet for belønning. Alt dette er til stede i overflod på sosiale nettverk.
Påvirkningen av dopamin er så overveldende at sugen etter "reposter", "retweets" og "likes" hos mennesker er mye sterkere enn avhengigheten til alkohol og sigaretter.
oxytocin
Dette hormonet kalles noen ganger "kosete hormon" fordi det frigjøres når folk kysser eller klemmer. Etter 10 minutters opphold på sosiale nettverk øker nivået av oksytocin i blodet til en person med 13%. Dette hoppet kan sammenlignes med økningen i nivået av dette hormonet under en vielse.
Salgsfremmende video:
Oxytocin bidrar til å redusere stressnivåer, fremveksten av følelser av kjærlighet, tillit, empati. Vi opplever alle disse følelsene mens vi er på sosiale nettverk.
Tallrike studier har vist at beskyttere av sosiale medier har en tendens til å stole på folk mer enn andre Internett-brukere. For eksempel er den typiske Facebook-brukeren 43% mer godtroende enn andre netizens.
Sosiale medier får oss til å føle mye bra takket være dopamin og oksytocin. Men samtidig provoserer disse hormonene avhengighet.
Aktivitet i sosiale medier: hvorfor brukere “poster”, “liker” og kommenterer
La oss nå henvende oss til hovedaktivitetene i sosiale nettverk og finne ut hvilke psykologiske motiver som er skjult bak dem.
Hvorfor brukere "poster"
Det er ikke noen oppdagelse for noen at en person liker å snakke om seg selv: vi bruker 30-40% av talen vår til å snakke om hans person. Men på sosiale nettverk når dette tallet 80%.
Hvorfor skjer dette? En-mot-en-samtaler er rotete og emosjonelle - vi har ikke nok tid til å tenke på hva vi sier. Vi må ta hensyn til ansiktsuttrykk og gester. På nettet har vi tid til å bygge og, om nødvendig, redigere monologen vår. Psykologer kaller denne selvpresentasjonen: en person posisjonerer seg slik han vil se seg selv i andres øyne.
Følelsen av selvpresentasjon er så sterk at når en bruker ser på sin egen Facebook-profil, stiger deres selvtillit.
Markedsførere vil være interessert i at brukere av sosiale medier har en tendens til å presentere seg gjennom visse ting. Det vil si at ved å skaffe seg noe, demonstrerer en person sin essens. Tenk på det, det er mange ting vi kan vise vår individualitet til alle: klær, spill, musikk, en logo på en bærbar PC, etc.
Dette er grunnen til at folk har et utrolig sterkt følelsesmessig tilknytning til deres favorittmerke. Det er veldig enkelt å bevise sannheten i denne uttalelsen. Deltakerne i det ene eksperimentet fikk vist to fotografier, hvorav den ene viste logoen til favorittmerket, og det andre viste kjæresten / kjæresten eller bestevennene.
I begge tilfeller var overraskende nok den psykologiske opphissingen hos forsøkspersonene like sterk. Det vil si at logoen til et favorittmerke fremkalte de samme sterke positive følelsene som et bilde av en kjæreste eller venn.
Ting og følgelig merkevarer er en stor del av personens personlighet, og for å finne noe spesielt i merkevaren din som vil hjelpe kjøpere i deres egen presentasjon, må du prøve veldig hardt.
Hvorfor brukere lager "reposts": selvpresentasjon, styrking av forhold, offentlig anerkjennelse
Hvis vi elsker å snakke så mye om oss selv, hva er det som gjør at vi “reposterer” andres poster? Å formidle informasjon til noen er en kraftig impuls, og bare erkjennelsen av at en person deler noe viktig med andre aktiverer det såkalte "nytelsessenteret" i hjernen hans.
For det første hjelper "reposts" oss til å bevise oss selv: 68% av folk sier at de gjør "reposts" slik at andre brukere blir bedre kjent med dem. Imidlertid er det viktigste motivet for ompostering ønsket om å være nærmere mennesker: 78% av brukere av sosiale nettverk hevder at omposting hjelper dem å bygge relasjoner med andre mennesker.
Eksperimenter har vist at en rekke tvangstanker oppstår i områder av den menneskelige hjernen som er ansvarlige for hans tanker om andre mennesker. Dette betyr at innholdet i ethvert sosialt nettverk skal "appellere" ikke til en gruppe mennesker, men til en viss type personlighet.
Når vi legger ut med det "riktige" innholdet, vinner vi offentlig godkjenning, noe som bidrar til å øke selvtilliten. 62% av brukerne sier at de føler seg mer trygge når folk reagerer positivt på det de legger ut på sosiale medier.
Hvordan kan merker fremme aksept av sosiale medier? De burde tilby noe interessant å dele med folk.
Jeff Goins skrev for bufferapp-bloggen om et lite kjent forskningsprosjekt fra 1970-tallet som hadde det globale målet å skape en enhetlig teori om hvordan noe blir interessant.
Forfatteren av den nevnte studien, Murray Davis, mente at interessant innhold er "noe som går utover den vanlige verdenen til målgruppen." Interessant innhold benekter på en måte den vanlige oppfatningen av en person, og tvinger ham til å riste opp. Et fantastisk eksempel på nettopp slikt innhold er historien med en kjole enten i hvitt og gull, eller i svarte og blå striper.
Hvorfor liker brukere det?
44% av Facebook-brukerne "liker" sine "venner" -innlegg minst en gang om dagen, mens 29% - flere ganger om dagen. Folk gjør dette fordi de ønsker å holde kontakten med vennene sine.
Det er umulig å ikke huske den såkalte "gjensidighetseffekten": folk føler seg gjeld til de som en gang har gitt dem noen tjeneste (i dette tilfellet - satt "som"). De vil med andre ord utjevne poengsummen.
Et morsomt eksempel på denne effekten er et eksperiment som ble utført i 1974 av sosiologen Phillip Kunz: på kvelden for høytiden sendte forskeren julekort til 600 komplette fremmede, og 200 av disse fremmede sendte ham postkort i retur.
Gjensidighetseffekten foregår også i Snapchat. Når du har mottatt bildet, føler du deg forpliktet til å sende bildet tilbake. Og hver gang du mottar en "like" for et nytt innlegg, føler du en uimotståelig trang til å "like" som svar.
Hvorfor brukere legger igjen kommentarer
De fleste markedsførere mener at samtaler med kundene er utrolig viktige. De er sikre på at denne typen samhandling kan bygge et langsiktig tillitsforhold.
Overraskende føler kjøpere det på samme måte. Eksperter undersøkte mer enn 7000 forbrukere og fant at bare 23% av dem samhandler på noen måte med merkeeiere.
Nesten alle undersøkelsesdeltakerne hevdet at delte verdier er de største motivatorene for å samhandle med et selskap og dets merkevare. Dette betyr imidlertid ikke at kommentarer ikke har noen gyldighet. Tvert imot: det er et fenomen kjent som "delt virkelighet", og essensen er at en persons oppfatning av noe avhenger av hvordan han deler det med andre.
85% av de spurte sa at å lese kommentarer om et tema hjelper dem å oppfatte informasjon bedre. Hva dette egentlig betyr er at kommentarer har enorm innvirkning på vår egen virkelighetsoppfatning.
En studie utført på et nyhetsnettsted fant at ikke-underbyggede negative kommentarer til en artikkel fullstendig kan endre holdningen til andre lesere til publisert materiale. På den annen side får høflige anmeldelser - til og med negative - kunder til å tenke positivt om selskapet.
Enkelt sagt, enhver omtale av selskapet ditt på nettet er skjermen. Dette egner seg ikke alltid til logikk, men det er slik den menneskelige hjernen fungerer.
Alt dette betyr at det er utrolig viktig å svare på kommentarer fra bloggleserne dine, eller å takle anmeldelser fra kundene dine. Dette er ikke nødvendig for brukeren hvis anmeldelse du reagerer på, men for selskapet som helhet.
Fenomener i sosiale medier: selfies, uttrykksikoner og nostalgi
Så vi fant ut litt om noen interessante og unike funksjoner i brukeraktivitet på sosiale nettverk. Nå er det på tide å se på noen få nysgjerrige fenomener som markedsførere garantert vil være interessert i.
selfie
Historisk sett har portretter vært symboler på vår status, i stand til å kontrollere hvordan andre oppfatter oss.
I dag er et portrett en måte å forstå hvem vi er. Selve teorien med utseende glass er et psykologisk konsept som vi ikke har noen sann oppfatning av oss selv på. For å få et klart bilde av hvem vi er, trenger vi andres meninger.
En av grunnene til populariteten til selfies er særlig at når vi ser på en person, først og fremst, vi ser på ansiktet hans: et profilbilde er det første vi legger merke til når vi går til en persons side i et sosialt nettverk;
på Instagram får bilder med folks ansikter 38% flere "likes" og 32% flere kommentarer;
forskning innen øyesporing viser at når vi ser en persons ansikt på et nettsted, ser vi inn i øynene deres.
Et eksperiment viste også at bilder av menneskelige ansikter kan vekke empati. Deltakerne i denne studien var leger som fikk tilsendt medisinsk kort med bilder av deres fremtidige pasienter, og legene behandlet pasientene de så på forhånd mye grundigere og nøye.
smilies
De fleste av oss legger ikke merke til dette, men vi etterligner ansiktsuttrykkene til samtalene våre under en samtale. Denne emosjonelle imitasjonen er en måte å bygge mellommenneskelige forbindelser på.
På Internett gjenskaper vi dette elementet i kommunikasjon ved hjelp av uttrykksikoner og emoji. I dag bruker 74% av de amerikanske innbyggerne klistremerker, uttrykksikoner og emoji når de kommuniserer på Internett. Hver dag sender mennesker over hele verden hverandre 6 milliarder emojier og klistremerker. Derfor er det en nær sammenheng mellom bruk av uttrykksikoner og påvirkning fra sosiale nettverk på oss.
En analyse av over 31 millioner Twitter-innlegg viste at emoji er en vanlig del av teksten. Det ble også gjennomført et eksperiment, der deltakerne måtte kommunisere på nettet. Det ble funnet at forsøkspersonene vurderte ekspertene som brukte uttrykksikoner for å kommunisere mer vennlige og kompetente.
Det er mange måter å integrere emoji i markedsføringskampanjene dine. Kjente merker som Ikea, Coca-cola, Burger King og Comedy Central har til og med laget sine egne emojier som folk nå gjerne deler på nettet.
Nostalgia
Noen ganger ser det ut til at livet går så raskt at du vil rope: "Stopp, øyeblikk!" Denne følelsen kalles nostalgi, og denne lengselen etter fortiden kan være nøkkelen til en fantastisk ny sosial markedsføringsstrategi.
Nostalgi er universelt iboende hos mennesker i enhver kultur, og derfor gir det oss en følelse av universalitet, en følelse av kjærlighet og trygghet. Lengsel etter fortiden får oss til å se på penger annerledes. Når folk blir oppfordret til å tenke på fortiden, er de mer villige til å gi penger til andre, og de er også mer villige til å betale mer for å kjøpe et produkt.
Du trenger ikke å eie et selskap med tusen års historie for å få kundene dine til å lengte etter fortiden. Du trenger bare å velge tidsrammen som folk er mest nostalgiske for.
Urban Outfitters selger for eksempel vintage-klistremerker og notisblokker med Lisa Frank fra 80- og 90-tallet (ja, 90-tallet er for lengst borte).
men på den andre siden
Hvis vi snakker om psykologien i sosiale nettverk, kan vi ikke se bort fra studiene som snakker om deres negative innvirkning. Noen eksperter hevder at med ankomsten av sosiale medier har vi blitt mer ensomme, fjerne og kjedelige.
Bevis for denne uttalelsen eksisterer. Det er imidlertid en liten merknad: sosiale nettverk endrer ikke vår menneskelige natur, de utvider bare mulighetene våre.
For eksempel har vi alle en vane å evaluere vår egen verdi ved å sammenligne oss med andre. Dette kan føre til at vi føler oss som komplette tapere: når alt kommer til alt, folk deler stadig de lykkeligste øyeblikkene i sine liv på sosiale nettverk, og vi kan ikke alltid svare dem med noe lignende gledelig. Vi sammenligner oss konsekvent med vennene våre som gifter seg, får barn og blir forfremmet på jobb.
Imidlertid kan sosiale medier også bringe folk sammen. Hvis du noen gang har delt dine tap eller tilbakeslag på nettet, har du sannsynligvis opplevd utrolig støtte, selv fra de menneskene du minst forventet å være.
Når vi føler oss utrygge, blir det å slå til sosiale medier mer effektivt enn andre måter å hevde oss på. På sosiale medier viser vi ofte empati overfor andre brukere, og da har dette en positiv effekt på vår oppførsel i det virkelige liv.
Har du noen gang lurt på hvorfor dyr er så populære på sosiale medier?
I intervjuer med redaktørene til Buzzfeed, som jobber med å lage virale historier om dyr, viste det seg at de er så populære fordi de overhode ikke handler om dyr. Slike historier demonstrerer de beste egenskapene til mennesker: omsorg, selvoppofring, etc.
Sosiale medier kan gjøre oss usikre, men generelt viser de oss det beste som er i verden. De lærer oss å gjenkjenne det gode i oss selv og i andre mennesker.
