Cirka 30 milliarder rubler i året er volumet på innholdstjenestemarkedet i Russland. Disse pengene deles mellom mobiloperatører (hovedsakelig Beeline og MegaFon) og selskaper som abonnerer på mange titalls ubrukelige tjenester - fra horoskop til porno. Det er mange måter å "henge" på tjenesten på: dette er transparente bannere og falske etiketter og automatiske abonnement. Selv i selskaper som tjener penger på innhold, kaller de markedet grundig korrupt, bare de som er nær operatørene har muligheten til å tjene penger på det.
Slik skjer det …
“Du har aktivert abonnementet ditt på nummer XXXX, abonnementsavgiften er 30 rubler per dag. Tjenesten leveres av LLC "#####", 8-800-XXX-XX-XX. For å deaktivere tjenesten, send gratis STOPP til XXXX "- slike meldinger mottar periodisk Beeline-abonnenter. Oftest nær slutten av kvartalet - i mars, juni, september og desember.
Mange mennesker er oppriktig overrasket over slike varsler - de abonnerte tross alt ikke på noen tjenester.
Samtaler til støttetjenesten hjelper ikke - operatørene forsikrer tradisjonelt ofrene at de selv har skylden: De gikk online, klikket på en eller annen lenke og la ikke merke til hvordan de meldte seg. Abonnenter blir tilbudt å gjøre nøyaktig med instruksjonene i meldingene - for å kontakte selskapet som leverer tjenesten. Det er ikke vanskelig, fordi telefonnummeret er angitt i SMS-en.
Der vil de snakke med deg strengt i henhold til instruksjonene.
I følge det er det for eksempel forbudt å knytte abonnenter til ledelse og rapportere en fullstendig liste over nettsteder selskapet jobber med.
Som svar på klagen, vil du bli tilbudt å melde deg av tjenestene og vil være trygg på at ingenting skjer ved en tilfeldighet: “Du har selv meldt deg inn og registrert deg. Kanskje ble det klikket på en slags reklame."
Salgsfremmende video:
Hvis du er heldig, vil operatøren navngi nettstedene du angivelig har besøkt. Dessuten er støttetjenestene (de alle kaller seg karbonkopieringstjenester) overhodet ikke flaue over at adressene er rare - blant dem som en rimelig person ikke vil skrive i nettleseren.
For eksempel 14.vkvid.club eller 20.videolike.pw.
Historier om at du ikke har vært på disse nettstedene, vil ikke overbevise noen. Operatører er vant til sinte anmeldelser - det er tross alt ikke bare folk som regelmessig og angivelig frivillig abonnerer på nettsteder med vitser, usbekisk YouTube og lavkvalitets silikonporno. Husholdningsapparater, barrierer og GPS-trackere "går uavhengig av nettsteder" og "klikker på noen bannere."
"Giri", brennende indikatorer og nøytrale innenriksdepartementet
På begynnelsen av tiåret, da abonnementsmarkedet i Russland bare tok fart, undersøkte Yuri Sinodov, skaperen av Internett-forretningsnettstedet Roem.ru, innholdet i leverandørene.
Han gikk med på å fortelle Daily Storm hvordan mobiloperatører og deres “kundesupport” -partnere for øyeblikket samhandler.
- Tre partnere tjener penger på innholdstjenester: mobiloperatører, aggregatorer og mindre selskaper som selger sine "tjenester" til det andre. Sistnevnte får den minste delen av abonnentenes penger, fordi deres tjenester (videoer, spill osv. - merk. Daily Storm) er av ekstremt lav kvalitet, eller de eksisterer ikke en gang.
- Hvilke budsjetter kan vi snakke om? Hvor stor er denne historien?
- I følge mine estimater, for en tid tilbake besto de totale inntektene til operatører av rundt 20 prosent av slike inntekter.
Bortsett fra Tele2. De hadde hvite tjenester. Bedrageriske transaksjoner skjedde sjelden og pådro seg store bøter. Da begynte slike "tjenester" å avta for MegaFon og MTS. De sistnevnte har praktisk talt ingen "uredelige abonnementer" igjen i Moskva. Men i regionene de overlevde: det er bare det at i hovedstaden er folk mer følsomme for slike ting, og derfor kvalt de det hele på et tidspunkt.
- Hvorfor ikke overalt?
- Operatører har en veldig kritisk holdning til hvor mye de kan heve prisene for sine tariffer. Derfor foretrekker de å rulle ut en lav tariff, og deretter motta de uinnsamlede pengene på grunn av at abonnementsavdelingen vil finne ut hvordan du kan tjene penger på abonnement. Disse menneskene har fortsatt ikke dratt noe sted og føler seg bra. Selv om andelen av betalte abonnement i strukturen til operatørenes inntekter har gått ned, på grunn av det faktum at mobilmarkedet har vokst (mange har mer enn ett SIM-kort - i et modem, på et nettbrett), er budsjettene til innholdstjenester fremdeles store, og selve ordningen forblir den samme: "operatør - aggregator er en liten tjeneste. Dessuten er det et visst antall mennesker som abonnerer på disse "idiotiske" tjenestene på egen hånd. Men andelen mellom dem og de som ikke signerer på egenhånd er skjev mot de som ikke visste. Men snakker omat bare de som ble lurt å sitte på et betalt abonnement, er det umulig.
- Og hvem forhandler om automatisk abonnement (da abonnenten ble signert uten hans viten)? Aggregatorer med mobiloperatører?
- Det er kriterier for hvor mye du kan gestikulere. Operatører bør sørge for at det ikke er for mange samtaler. Det er fortsatt nødvendig å overholde retningslinjene, men det er perioder når indikatorene "brenner": På nyttårsaften og på slutten av kvartaler forverres ofte situasjonen med abonnement (denne informasjonen ble bekreftet til oss av en av markedsaktørene for innholdstjenester, som ba om ikke å bli navngitt - merk. Daily Storm). Fordi det er en rask måte å vise penger på kontoer og kontrollen er svekket. Alle vet om dette: operatører, aggregatorer og tjenester.
- Hvordan opprettes og driftes nettsteder som abonneres på gjennom aggregatorer? Mange har slike navn at det er skummelt å kjøre dem inn i adressefeltet.
- Det er en haug av annonsenettverk som er ganske useriøse når det gjelder hvilken kode de annonserer gjennom dem. Der kan du laste opp en annonsekode som fungerer som et klikk og generere et abonnement. Det er fortsatt en viss gradering. Et sted å abonnere er det bare å trykke på en knapp, dette er et veldig kjeltrende alternativ. Trykk et sted på knappen og tast koden fra SMS-en. Dette er den såkalte "vekten" - hvis du har hengt den, da synker inntekten ganske enkelt med en størrelsesorden. Operatøren henger vekten - han kan gjøre det til aggregatoren, og det til partnerne sine, som er veldig gestikulerende for å holde seg innenfor rammen. Det var en sak da MTS bestemte seg for å rydde opp i en stor aggregator, foreta uhyre bøter, og svindelen falt med 50 prosent. Der var folk delt inn i dem som lojaliteten operatøren trengte, og de som kunne melkes.og kjempet veldig for å forby abonnement for visse kunder. Det vil si at "vekten" kan henges på en bestemt klient. Så for noen abonnenter vil tjenesten fungere gjennom å trykke, og for noen - via SMS med passord.
- Det vil si at alle (operatører, aggregatorer, tjenester) tilberedes i en pott, og det er gunstig for alle, slik at situasjonen forblir stabil. Har dette systemet en stor ekstern fiende?”“Hvis du klager til innenriksdepartementet, så så snart saksgangen kommer til operatøren, returnerer han alle pengene. Pengene blir returnert, og saken er avsluttet på grunn av mangel på corpus delicti.
Innenriksdepartementet anser ikke det som skjer som tyveri av millioner, selv om det ville være verdt det. Hvis du klager til Rospotrebnadzor og Federal Antimonopoly Service, så kommer et dokument inn, de sier, nå, for å vurdere klagen, må du oppfylle en rekke poeng, men de er vanskelige å oppfylle. Den eneste strukturen som kan hjelpe er dømmekraft. Hvis du korrekt utarbeider et krav, kan du oppnå at du får pengene tilbake. Men det er alt.
I vårt land er det ikke såkalte kumulative søksmål: i USA er det en slik institusjon når en person underkaster seg interessene til en ubestemt krets av personer, og andre mennesker som befinner seg i en lignende situasjon kan lett bli med ham.
Penger for to
Telekommunikasjonsrettsekspert Anton Bogatov sa til Daily Storm at operatørene bruker smutthull i Civil Code: som en generell regel, når du er stille, betyr ikke dette at du samtykker til noe, bare "med mindre annet er gitt avtalen fra partene." Operatører utnytter denne muligheten.
- De liker å si at brukeren har abonnert på en slags innholdstjeneste. Disse tjenestene leveres ikke av operatøren, men av tredjepartsorganisasjoner. Men avtalen mellom dem kan ikke kalles på annen måte enn en avtale om felles aktiviteter. I følge den deler partene inntektene i noen proporsjoner, og noen ganger får operatøren mest. Og operatøren er interessert i veksten i inntektene. Dette er faktisk en felles aktivitetsavtale.
I følge Anton Bogatov er det tre typer abonnement. Den første er når en person frivillig trykker på en knapp. Det andre er når en abonnent er utstyrt med en gratis tjeneste i flere måneder, og deretter begynner de å belaste penger. Den tredje er direkte svindel, når en person er signert uten hans viten.
- I min praksis var det en sak da en person ble kjøpt et SIM-kort for å betjene en barriere i hagen, men barrieren abonnerte uventet på en haug med innholdstjenester, - husker Anton Bogatov. - Operatøren sier: "Du trykket på knappene!" Hvem! Barriere? Det er ingen sivile saker om dette emnet, og hvis det er tilfelle, er det ikke mange: Faktum er at summene er små.
Et intervjuobjekt med Daily Storm, et selskap som tilbyr sporingstjenester for satellittbiler, bekreftet at deres GPS-sporer også jevnlig abonnerte på tjenesten.
"Vi har en selskapsavtale med MegaFon," sa han. - Og en interessant situasjon viste seg. Til å begynne med siktet de oss for bruk av tjenestene. Deretter gjennomførte de en slags faktasjekking og ga tilbake en betydelig del av midlene.
Dette ble gjentatt fra måned til måned. Da ble vi lei av det: vi tok detaljene, studerte det og ba ganske enkelt om å sette en grense for utgifter på 1000 rubler per måned. Etter det begynte de å bruke fem ganger mindre på trackere.
En av markedsaktørene for innholdstjenester forklarte at dette er standard praksis for MegaFon når det er krav om abonnement: selskapet foretrekker å returnere penger til de som er indignerte.
"I teorien skal aktorembetet håndtere dette, dette er dets funksjon - å beskytte interessene til en ubestemt krets av mennesker," mener Anton Bogatov. - Det er det samme med innholdstjenester. Hvis det viser seg at operatøren sammen med innholdssjefen oppfant et system for abonnement på personer som ikke bruker denne tjenesten og ikke hadde til hensikt, så er dette en svindel - artikkel 159 i den russiske straffeloven. Men hvis jeg innleverer en uttalelse om en forbrytelse, er beløpet lite - saken vil ikke bli iverksatt.
På den annen side kan aktorembetet beregne hvor mange handlinger av denne typen som er begått, og der vil terskelen allerede være høyere. Hvorfor aktorembetet ikke takler dette, er et mysterium for meg.
I følge Telecom Daily-analytikeren Ilya Shatilin, er de fleste innholdsleverandører skapt av mobiloperatører som et middel til merinntekt.
- De registrerer seg for ukjente personer og får på en måte carte blanche fra operatører for å selge alle slags abonnement og andre ting. Denne virksomheten blomstrer, og inntektene deles relativt sett mellom operatøren og innholdsleverandøren 50-50. Både operatøren tjener fortjeneste og manageren som oppfant den. Faktisk er mange av disse selskapene tilknyttet operatører.
Ilya Shatilin mener at nesten alle russiske operatører driver en slik virksomhet: fordi bare rundt 5% av abonnentene klager over uriktige kostnader, oppdager ikke resten dem, eller de finner dem for sent og slår ganske enkelt av, men krever ikke refusjon.
- Det hele fungerer fordi de vet at folk er for late til å bry seg. Samtidig har jeg ikke sett operatører fremheve abonnement på innhold i rapportene sine som en egen linje.
Dette er blekt. Enhver journalist vil se og skrive at operatøren tjente 600 millioner rubler i 2018 ved å lure abonnenter. Derfor blir alt smurt som tilleggstjenester. Og blant dem er det nyttige, som å betale for parkering på SMS. Men rapportene er alle blandet sammen.
Innvendig utsikt
Daily Storm klarte ikke bare å snakke med eksperter som observerer aktivitetene til aggregatorer og mobiloperatører utenfra, men også med de menneskene som personlig lagde mat på dette kjøkkenet.
Noen har allerede forlatt innholdet da markedet ifølge dem har blitt fullstendig korrupt. Andre prøver å overleve og tjene penger.
"På 2000-tallet var markedet for innholdstjenester i Russland annerledes strukturert," sier eieren av et av selskapene som jobber i dette området til Daily Storm. Han ba om ikke å nevne navnet sitt i materialet. - For det første var kvaliteten på abonnementene annerledes: ekte spill fra store produsenter som Electronic Arts. Mobiloperatører betalte partnere nok til å forhandle om normalt innhold med rettighetshavere.
Alt forandret seg rundt 2011, sa han. Og initiativtakerne til endringene var mobilselskaper.
- For det første har fradraget gått ned. Aggregatorer begynte å motta en lavere prosentandel av beløpet som abonnenter betaler når de abonnerer på en bestemt tjeneste. Og det innebar alt annet. Bedrifter kunne ikke kjøpe normalt dyrt innhold som kunne selges til abonnenter. Mange har forlatt markedet. Andre begynte å jukse med abonnement og lure abonnenter på nettsteder med lav kvalitet, porno og spill som ingen trengte.
Som en kilde forklarer Daily Storm, har disse endringene gitt mobilselskapene rom til å manipulere. Gunstige arbeidsforhold ble skapt for vennlige aggregatorer.
Andre ble behandlet hardere.
I følge ham (de ble fullstendig bekreftet av en representant for et annet selskap), er det høyeste nivået av fordel et gjennomsiktig banner. Når en bruker er på nettstedet som aggregatoren jobber med, trenger abonnenten bare å berøre et hvilket som helst punkt på smarttelefonskjermen for å abonnere.
Neste nivå er bannere for å abonnere med ordene "se", "fortsett" og så videre.
Det viktigste er ikke å "abonnere". Dette er ett nivå under. Det vanskeligste er når aggregatoren er pålagt å bekrefte abonnementet via SMS.
"Til å begynne med var det to privilegerte partnere:" Temafon "fra" Beeline "og" I-Cube "fra" MegaFon "," fortsetter kilden til Daily Storm. Hans informasjon ble bekreftet av oss av to kilder i markedet.
Begge disse selskapene var indirekte deltakere i skandalen med strukturen til VimpelCom i Spania (nedenfor vil vi beskrive denne saken i detalj), og dekke den, den spanske pressen koblet Temafon til Vahe Yengibaryan (en forretningsmann nær Alfa Group og Mikhail Fridman), og "Ay-Cube" - med Alexander Kolokoltsev, sønn av sjefen for Russlands utenriksdepartement.
Men i 2015 sluttet "Ay-Cube" å virke. Og med MegaFon, og i prinsippet.
"Fra det øyeblikket var det ingen snakk om Alexander Kolokoltsevs tilstedeværelse på markedet," sier en kilde til Daily Storm. - Tilsynelatende fant jeg et annet lukrativt område.
Stillingen som hovedpartner for MegaFon forble ikke ledig lenge. Tatarstan-selskapet "Informpartner" har gått inn i den ledige nisjen (historien om det og kommentarene til grunnleggeren av dette selskapet kan også leses nedenfor).
Alle markedsaktører som ble enige om å kommunisere med Daily Storm er enige om at det er umulig å innta en dominerende stilling uten bånd med toppledelsen i mobilselskapet. De kunne imidlertid ikke navngi noen av navnene blant ledelsen av MegaFon. To personer antydet at Informpartner kunne knyttes til eks-lederen for kommunikasjonsdepartementet (2012-2018), en innfødt fra Kazan, Nikolai Nikiforov (om hvordan familien til den tidligere ministeren "krysset stier" med grunnleggerne av Informpartner kan også leses i kapittelet viet til dette selskap).
- Ikke lenge før det - i 2014 - var det en repetisjon av hendelsene i 2011, da spillereglene endret seg og prosentandelen av lav kvalitet på innholdet økte. Dumaen vedtok en lov der en abonnent kan abonneres på innhold bare etter å ha sørget for at han vil ha det. SMS-bekreftelse ble antydet. Etter vedtakelsen av loven falt volumet på innholdsmarkedet kraftig, men så kom alt tilbake. Men for noen har disse strenge reglene fungert, men for andre har de ikke gjort det.
For å demonstrere forskjellen i tilnærminger, viste en av Daily Storm-samtalepartnerne en fil med en tabell med indekser som illustrerer alle nyansene i samspillet mellom aggregatoren og operatøren. Blant annet er det en klagesats for abonnenter. Hvis antallet deres overstiger den tillatte terskelen, straffer operatøren aggregatoren og fratar for første gang abonnenter muligheten til å abonnere i fire dager. Hvis historien gjentar seg flere ganger, så bryter den forholdet til aggregatoren fullstendig. Og igjen, bøter han.
- "Informpartner" sender selv slike rapporter til aggregatorer.
Ikke operatøren, men han.
Diagrammet over sammenhenger i innholdstjenestemarkedet som for øyeblikket er i kraft, illustreres best av følgende diagram.
Helt øverst er mobiloperatøren. Under er det en aggregator, selskaper som nøyaktig driver med salg av innholdstjenester. Nedenfor er eierne av nettsteder med porno, spill, videoer og horoskoper som GPS-sporer noen ganger abonnerer på. De mottar penger fra aggregatorer. Og den nederste lenken er abonnentene, de betaler for alt.
- Men på nivået mellom aggregater og nettsteder er det ett veldig viktig lag - CPA-rutenett (Cost Per Action eller "cost per action", en annonseringsmodell med betaling for brukerklikk. - Merk. Daily Storm), - spesifiserer kilden til Daily Storm. - Det er de som bringer trafikk, det vil si abonnenter, til nettsteder med innhold. Uten deres tjenester kan ikke en eneste aggregator nå fungere. Det viktigste CPA-nettverket som opererer i Russland er Golden Goose (og det vil være en historie om dem også).
De mest akseptable arbeidsforholdene for aggregatorer, ifølge våre samtalepartnere, tilbys av Beeline:
- De gir partnere 45% av det abonnenten betaler. MTS ga 20-25% når de var engasjert i innhold. "MegaFon" betaler "Informpartner" 50%, og fra dem (andre aggregatorer allerede inngår en avtale med dem) ved avkjørselen får 10 til 27%, avhengig av avtalen.
I 2010-årene, fortalte kilder til Daily Storm, var det to kraftige måter å komme inn på aggregatormarkedet. Først: forhandle med privilegerte partnere.
For det andre: kjøp et operatørselskap med en kommunikasjonslisens og en allerede signert kontrakt med en eller flere operatører, og håper at du ikke blir pustet ut.
- I "Beeline" var det i prinsippet formelt mulig å komme inn fra bunnen av. De demonstrerer åpenhet, - sier kilden til Daily Storm. - Men å vente på en avtale kan rolig trekke videre i opptil 10 måneder.
Oksana Pankratova, partner i AC&M Consulting, snakket om volumet av innholdstjenestemarkedet til Daily Storm.
- I 2017 var volumet 37,7 milliarder rubler, i 2018 - allerede 29,2 milliarder.
Daily Storm og deltakerne snakket om det krympende markedet. Mange innholdsselskaper har tatt beslutningen om å trekke seg de siste årene.
Informasjonen om inntekter for de fleste store selskaper i markedet er datert 2017. Da ble den største omsetningen demonstrert av Informpartner - 4 milliarder rubler. Hvis du ser nærmere på de økonomiske indikatorene til aggregatorene, vil du merke at forskjellen mellom inntekter og utgifter er minimal.
“Perfekt normal praksis”, bekrefter Daily Storm-kilden. - Vanligvis trekkes kostnader lett gjennom annonseringskostnader.
I følge samtalepartnerne våre fortsetter de fleste operatører med å tjene penger på innholdstjenestemarkedet (det var ingen enighet om MTS: noen hevdet at selskapet hadde stoppet abonnementene etter skatteskandalen, andre at de ganske enkelt hadde redusert innholdsmengden betydelig) og til og med Tele2.
I følge Oksana Pankratova fra AC&M Consulting, blant mobiloperatører, har MegaFon den største andelen i markedet for innholdstjenester, etterfulgt av Beeline og tredje av MTS.
