Fremtidens arbeid vil kreve emosjonell innsats fra en person. I dag er slikt arbeid undervurdert og dårlig betalt, men det er uvurderlig.
I begynnelsen av fjoråret ble et dokument sendt ut på World Economic Forum, som sa at teknologisk endring var i ferd med å endre den globale økonomien radikalt. For å fylle morgendagens ledige stillinger, hevder forfatterne, vil tiltak som omskolering og avansert opplæring av dagens arbeidere være ekstremt viktige. Omtrent på samme tid kunngjorde president Obama innføringen av en universell datavitenskapslæreplan i grunnskoler og videregående skoler i USA.”Vi må sørge for at alle barna våre er forberedt på fremtidens arbeid. Dette betyr at de ikke bare må kunne bruke en datamaskin, men også ha ferdighetene til analyse og koding for å fremme vår innovative økonomi fremover,”sa han.
Men i sannhet vil bare en liten prosentandel av mennesker i den postindustrielle verden være involvert i programvareutvikling, bioteknologi og nye produksjonsteknologier. De gigantiske maskinverktøyene som var frukten av den industrielle revolusjonen reduserte behovet for menneskelig fysisk styrke. På samme måte vil informasjonsrevolusjonen gi oss ytterligere frihet når vi kompletterer den tekniske kompetansen til datamaskiner, i stedet for å konkurrere med dem. Mange av fremtidens viktigste jobber vil kreve at vi har mellommenneskelige ferdigheter i stedet for avansert matematikk.
I 1983 myntet sosiologen Arlie Russell Hochschild uttrykket "emosjonell arbeidskraft" for å beskrive prosessene som er involvert i å håndtere følelser som arbeidsforholdene krever. Hun lærte metodene flyvertinnene bruker for å opprettholde en vennlig disposisjon overfor lunefulle og voldelige passasjerer. Dette er dype åndedrag, en stille påminnelse for oss selv om behovet for å opprettholde beherskelse og ro, samt muligheten til å plassere deg selv i stedet for en ufarlig passasjer. "Jeg prøver å minne meg selv på at hvis han drikker for mye, så er han sannsynligvis redd for å fly," sa en flyvertinne. "Jeg tenker på meg selv: han er akkurat som et lite barn."
I dag avtar industrielle jobber raskt, noe som vil kreve at de fleste av oss jobber med arbeid som krever emosjonelle ferdigheter, enten det er å jobbe direkte med klienter eller jobbe som en del av et team på et prosjekt. I 2015 fant David Deming, utdanningsøkonom ved Harvard, at nesten alle jobber som dukket opp i USA mellom 1980 og 2012 befinner seg i et felt som krever svært kommunikative ferdigheter. Og Rosemary Haefner, som er senior HR-inspektør på jobben CareerBuilder, sa til Bloomberg BNA i januar at disse ferdighetene vil bli verdsatt mye høyere i ansettelser i selskaper i år enn i tidligere år med økonomisk bedring. … Kommunikasjons ferdigheter,- sa hun, - de kan veldig skille en fremragende ansatt fra en ansatt som bare sitter ute.
Over hele økonomien presser teknologi arbeidere mot mer emosjonelle aktiviteter. I detaljhandelen tar Amazon og kopikatene raskt over det daglige shoppingmarkedet. Men i mange tilfeller overlever ekte butikker fordi noen velger å snakke med en selger i stedet for å klikke på en tast. Det er allerede snakk om behovet for å bevare postkontorer på landet, som vil være mindre involvert i tilbudet av posttjenester, som i dag hovedsakelig tilbys via Internett, og vil bli flere sentre for det lokale sosiale livet.
Vi har lenge ignorert den overveldende viktigheten av emosjonelt arbeid til skade for arbeiderne i bransjen og menneskene de tjener. I følge New York City-sosiolog George T Patterson, som konsulterte på politistasjoner, bruker politifolk 80% av tiden sin til arbeid som bare indirekte er relatert til deres funksjonelle ansvar. De besøker familier hver dag for å avgjøre tvister og løse psykiske problemer. Men politietrening i USA fokuserer på bruk av våpen, defensivt taktikk og strafferett. Det er ganske forutsigbart og ganske ofte er det rapporter om at folk henvender seg til politiet for å hjelpe for å hjelpe et forvirret familiemedlem som vandrer målløst mellom biler på gaten, men til slutt viser det seg,at politiet skyter sin kjære rett foran seg.
På medisinområdet er et av de vanskeligste øyeblikkene i legens arbeid å observere hvordan en diagnose som gis til en pasient fullstendig endrer livet hans. Intet utstyr kan takle slikt arbeid - i motsetning til kirurgi, der uavhengige roboter lærer å utføre forskjellige operasjoner med overmenneskelig presisjon. I dag, når kunstig intelligens blir et diagnostisk verktøy, begynner legene å lure på hvordan de kan supplere disse automatiserte ferdighetene. En strategirapport fra 2013 for Storbritannias NHS sier: "NHS kan rekruttere hundretusener av fagfolk med de rette tekniske ferdighetene, men uten medfølelse og omsorg kan vi ikke imøtekomme behovene til våre pasienter."
Salgsfremmende video:
Den økende etterspørselen etter arbeidere som kan empatisere og vinne over andre krever store endringer i holdninger og konsepter. Vi må forlate det eksklusive fokuset på læringsutbytte, som i dag regnes som veien til suksess. Mer respekt og lønn bør gis til de arbeidstakere som for ofte undervurderes som "ufaglært arbeidskraft". Det er også nødvendig å verdsette mer ferdigheter og evner kvinner i arbeiderklassen oftere besitter enn menn med utmerket utdanning.
Den enkleste måten å få til slike endringer i medisin er hvor forholdene i helsevesenet generelt endres. Det er nødvendig å involvere oftere personer med arbeidsevne som oftest er emosjonelle. Bureau of Labor Statistics spår at antallet jobber for leger og kirurger vil øke med 14% mellom 2014 og 2024, men antall ledige stillinger i tre spesialiteter direkte relatert til pasientbehandling vil vokse med 26%. Dette er hjemmehelsearbeidere, hjemmehelsearbeidere og sykepleiere. Alle disse stillingene krever ikke universitetsdiplom, og samlet sett er de i dag okkupert av mer enn fem millioner mennesker, mens det er 708 000 leger i landet.
Å ta vare på mennesker er i hovedsak emosjonelt arbeid. Selvfølgelig krever slikt arbeid ofte fysisk anstrengelse (å hjelpe en person med nedsatt funksjonsevne å vaske eller komme seg ut av sengen, for eksempel). Hun trenger også viss medisinsk kunnskap. Men som Inge Bates, en utdanningsforsker ved University of Sheffield som gjennomførte en etnografisk studie av omsorgspersoner, oppdaget i 2007, er ferdigheter som trengs fremfor alt for å takle usanitære forhold, vold og død.
Bates gjennomførte en studie på en gruppe av 16 år gamle jenter som hadde en yrkesopplæring for å forberede seg til å jobbe på sykehjem. Tidligere håpet de å jobbe med barn, i detaljhandel eller på kontoret, og derfor ble de ofte forferdet over selve tanken om å jobbe med gamle mennesker. I følge disse jentene var det ekstremt ubehagelig for dem å jobbe med vantro og dumme pasienter, å se døden, forberede de døde til begravelse og møte menneskelig ekskrementer. En student husket å finne en gammel kvinne som lekte med sin egen avføring. “Jeg måtte vaske hendene og neglene hennes, ta av nattkjolen hennes og alt annet. Jeg satte henne ned og sa: sitte her, så skal jeg søke klær. Og da jeg kom tilbake, så jeg at hun igjen gikk under seg selv og igjen lekte med sin egen avføring. Du vet, det er ubehagelignår de kaster seg mot deg, vet du hva, og når du må unngå det."
Likevel, i løpet av studietiden, begynte mange å være stolte av arbeidet sitt, de vurderte det som nødvendig og visste at ikke alle kunne takle det. "I løpet av det andre året var de fleste allerede ivrige etter å bli eldreomsorgsarbeidere, og når noen fikk en slik jobb, ble det en unnskyldning for en ferie, for å gå på en bar eller til og med på fest," skrev Bates.
Forskere begynner å innse at mennesker i arbeiderklassen har bedre emosjonelle ferdigheter enn mennesker som er rike og utdannede. I 2016 gjennomførte psykologer fra New York University Pia Dietze og Eric Knowles en studie og fant ut at folk fra de øvre lagene i samfunnet ser mindre på forbipasserende på gaten enn mindre privilegerte deltakere i eksperimentet. I et online-eksperiment var det mindre sannsynlig at deltakere i høyt samfunn merket små endringer i bilder av menneskelige ansikter.
I en studie fra 2007 konkluderte Bates med at foreldrerollen også har å gjøre med hvor bra jenter gjør jobben sin. De som lyktes hadde ferdigheter som ble lært i barndommen i arbeiderklassefamilier, der de var involvert i husarbeid, omsorg for barn og eldre pårørende, lærte å tåle vanskeligheter og vanskeligheter og oppfylle strenge krav.”Det er tydelig at arbeiderklassejenter i en alder av 16 år var ganske vant til ting som husarbeid, hjelpe andre, behovet for å nekte seg selv noe (si, vanlig søvn om natten eller hvile på søndager).
Å ta vare på andre mennesker er vanskelig og lite betalende. Men som Nancy Folbre, en økonom ved University of Massachusetts i Amherst, sier, disse arbeiderne får en annen type kompensasjon når de ser at de gjør noe verdt og nødvendig. Tross alt mener vi tradisjonelt at kvinner bør gjøre slikt arbeid gratis - av en følelse av barmhjertighet og kjærlighet til sin neste. Vi må innrømme at slike forventninger er veldig skadelige, men gleden kvinner opplever er veldig reell. Å gå opp til en gråtende baby i en barneseng eller vaske en Alzheimer-pasient er både en vanskelig og livsbekreftende opplevelse.
Det kan være vanskelig å innrømme at emosjonelt arbeid er virkelig arbeid. Når det gjelder det hardest og lavest betalte arbeidet, som å ta vare på døende eller inkontinente mennesker, kan denne misforståelsen skyldes at vi ikke står overfor behovet for å utføre dette arbeidet, ikke ønsker å tenke på hvor viktig og vanskelig det er. egentlig. I tillegg har vi ofte ikke et profesjonelt språk å snakke om det emosjonelle arbeidet vi gjør. Når vi smiler og nikker til en klient som forteller en lang og usammenhengende historie, får vi ham noen ganger til å signere en større kontrakt. Men ingen har en klausul i CVen om at arbeidssøkeren "tålmodig behandler uhyrlige kjeder." Svært ofte oppfattes ikke emosjonelt arbeid som arbeid i det hele tatt. Det er heller ikke vanskelig å forstå at velutdannede mennesker, for det meste menn, som formulerer og analyserer økonomisk politikk, har store hull i ferdighetene som finnes mest i arbeiderklassen kvinner.
Et annet problem er at når vi stiller spørsmålet om hvordan de skal hjelpe lavtlønte sosionomer til å tjene mer penger, er svaret alltid det samme: "Gi dem en god utdanning." Politikere snakker mye om å "profesjonalisere" omsorgsarbeidet, og foreslår ideer for "avansert trening" for de som har omsorg for diabetes og senilitet. Nylig ble det i Washington bestemt at barneomsorgsarbeidere skulle ha en bachelorgrad. En distriktsutdanningsfunksjonær sa i denne forbindelse: "Vi trenger å heve yrket og sette våre små barn på en positiv bane for læring og utvikling." Selvfølgelig kan personer som jobber med eldre, funksjonshemmede og små barn ha stor nytte av å forske på de spesifikke behovene til disse gruppene.og rimelig høyere utdanning er en veldig god idé av grunner utover yrkesopplæring. Imidlertid er det en dyp respekt av de solide, men helt uvitenskapelige ferdighetene til de som må roe ned et skremt barn eller opprettholde ro når en eldre kvinne leker med avføringen sin i antagelsen at ekstra klasse er nøkkelen til å forbedre kvaliteten på arbeidet.
De amerikanske økonomene W Norton Grubb og Marvin Lazerson kaller synet om at tilleggsutdanning løser alle arbeidsproblemer "forkynnelse av utdanning." På en konferanse i 2005 bemerket Grubb at tilleggsstudier hjelper folk med å finne bedre jobber, men av denne grunn er utdanning på ingen måte en god økonomisk strategi. Han sa at 30-40 prosent av arbeidstakerne i utviklede land har et høyere utdanningsnivå enn jobben krever.
Til dags dato er det mest kjente og mest studerte forsøket på å innpode emosjonelle ferdigheter hos mennesker arbeidet med å danne en omsorgsfull holdning fra leger til pasienter. I løpet av det siste tiåret har medisinske fakulteter og sykehus i økende grad notert seg om mengden av litteratur som viser at når en lege kan sette seg i pasientens sko, øker det behandlingsresultatene, øker pasienttilfredsheten og fører til færre misnøye med yrket. Det er bevis på at empati kan læres. En undersøkelse fra 2014 fant at opplæring og rollespill i kommunikasjonsevne økte empati blant studenter og leger. Dette støttes av resultatene fra åtte av 10 svært profesjonelle studier.
Behovet for å innpode emosjonelle ferdigheter hos høyt betalte fagpersoner i prestisjetunge yrker virker selvinnlysende. Imidlertid, som for alle andre, kan det oppstå tvil her. Men et av tegnene på fremgang i denne saken var den økte oppmerksomheten til "sosial og emosjonell læring" av skolebarn (SEL - sosialt og emosjonelt læringsprogram).
Gjennom disse programmene læres amerikanske studenter å innle seg med, jobbe med og håndtere følelser. Barn læres å kommunisere positivt med hverandre, de formulerer klasseromsregler sammen og prøver bevisst å forstå sine egne tenkeprosesser. Forskere konkluderer med at slike programmer hjelper studentene til å være mer sympatiske for hverandre og oppføre seg deretter. Mange skolekretser har allerede innført sosiale og emosjonelle læringsprogrammer, og i fjor kunngjorde åtte amerikanske stater at de jobbet sammen for å lage regionale SEL-standarder.
Men samtalene rundt dette programmet viser hvor lavt vi verdsetter emosjonelle ferdigheter. Ofte presenteres disse programmene bare som en måte å redusere vold og grusomhet, og ikke som en metodikk for dannelse av essensielle menneskelige egenskaper. Og i et læringsmiljø der eksamensbelastning og grunnleggende uttalelser ofte fyller ut mindre levende og synlige emner, er disse programmene attraktive bare i den forstand at de presser barn mot selvkontroll og disiplin i lange leksjoner.
Det er en ting til. Selv om formell trening i emosjonelle ferdigheter er verdifull, gir det ikke suksess for mennesker i emosjonelt arbeid. Hochschild bemerket at "grunne skuespill", som skaper utseendet til en spesiell følelse, er mindre effektiv enn "dyp skuespill", når den ansatte faktisk viser de ønskede følelsene. Og det spontane uttrykket av ekte følelser og følelser som passer til anledningen, ser ut til å være enda bedre. I 2013 ble det britiske sandwichkjedefirmaet Pret A Manger kritisert for å ha brukt mysterium shoppere for å holde ansatte ansett innbydende og munter. Selvfølgelig må servicearbeideren være kundevennlig. Men det hemmelige kontrollsystemet til Pret A Manger,som selskapet søkte fra sine ansatte om utømmelig glede, og fratok dem straff for lønn og arbeidsforhold som ville føre dem til en naturlig, snarere enn forfalsket, munterhet, ble kalt kynisk og hyklerisk. I tillegg, når du må skildre en emosjonell forbindelse, føles det noen ganger mye mer som utnyttelse enn den vanskeligste fysiske arbeidskraften.
David Scales, en lege ved Cambridge Health Alliance, bemerker at å lære leger å innle seg, overser "de alvorlige manglene i arbeidsmiljøet som undergraver den naturlige medfølelsen til en lege." Overfor en endeløs strøm av pasienter, behovet for å minimere pasientens besøkstid av økonomiske årsaker, og å jobbe 80 timer i uken, kan ikke legen virkelig plassere seg i stedet for pasienten som sitter foran ham. Skales ser en spenning mellom å imøtekomme de mest presserende behovene til syke mennesker og behovet for å jobbe så raskt som mulig i et overbelastet system når en lege ikke virkelig kan ta vare på dem. Et av hovedpunktene for å sikre effektiviteten av emosjonelt arbeid er et visst mål på uavhengighet, evnen til å behandle en person anstendig og ikke konstant oppleve overdreven stress.
Vi har mange nye muligheter da roboter og algoritmer frigjør mennesker fra kognitivt arbeid. Som samfunn kan vi ta et valg og begynne å bruke mer midler til å forbedre menneskelige ressurser, øke lønningene og redusere arbeidstiden for sosionomer som gjør det mest følelsesmessig vanskelige arbeidet, samtidig som de får lavest lønn. Samtidig kan vi forvandle andre områder av økonomien, hjelpe politifolk, postarbeidere og alle andre på riktig måte å kommunisere med menneskene som henvender seg til dem.
Men det økonomiske systemet vårt er ikke klar til å gjøre dette, siden det bedømmer kvaliteten på arbeidet etter dets bidrag til BNP. Noen økonomer er opptatt av at vi ikke gjør nok for å forbedre "produktiviteten" av tjenester, for eksempel eldreomsorg, i motsetning til andre sektorer, for eksempel bilindustrien. Trolig vil følelsesarbeid aldri være en god inntektskilde. Men spørsmålet er om samfunnet vårt er klar til å bevilge flere ressurser til det, til tross for dets lave økonomiske avkastning.
Effektiviteten levert av teknologi har oppnådd mye. Mennesker i utviklede land har oppnådd en veldig høy levestandard, og de fleste av dem trenger ikke lenger å dyrke mat og lage ting de bruker. Men når vi bruker prestasjonsmålinger for det ekspanderende rike av emosjonelt arbeid, savner vi det viktige håpet som teknologiske fremskritt gir oss - å frigjøre mennesker fra ensformig fysisk og kognitiv arbeid, og å skape muligheter for fremtidens arbeid når mennesker virkelig bryr seg. om hverandre.
Livia Gershon er en frilansreporter som skriver om skjæringspunktet mellom økonomi, politikk og hverdag. Arbeidene hennes er publisert av Salon, LA Weekly og The Progressive.
