Thiago Paiva endret uforvarende kontaktsenterforretningen. Han drømte aldri om å gjøre dette og anså bransjen som kjedelig, men i dag bruker kontaktsentre for IBM, Dropbox, Peet's Coffee og Zumiex hans utvikling. La oss snakke mer detaljert om utviklingen og hvordan det skjedde.
Twilio, skaperen av den skybaserte meldingsplattformen, var vertskap for Twiliocon hackathon, som Tiago Paiva deltok i. Han mente at for å vinne, måtte han lage en løsning for en ikke veldig interessant bransje. Han valgte kontaktsentre som en ganske kjedelig retning.
På den tiden bodde Thiago Paiva i Portugal. Han reiste til San Francisco for å delta i et hackathon, vant, fikk investeringer og bestemte seg for å bli i USA, og startet et selskap fra jobben. Prosjektet, som fikk $ 50.000, fikk navnet Talkdesk. Han flyttet telefoni for kontaktsentre til skyen.
Tidligere, for å organisere et telefonsenter, måtte selskaper henvende seg til store tjenesteleverandører som hadde vært i markedet i 20-30 år. De måtte kjøpe dyre programvare og maskinvare. Med Talkdesk kan du sette opp et kundesenter hvor som helst i verden med noen få klikk.
Plattformen lar deg ringe direkte fra skrivebordet på datamaskinen. Hun vet hvordan hun kan overvåke abonnenter i kø, automatisk ringe numre og ringe samtaler ved hjelp av kunstig intelligens. I tillegg er den utstyrt med innebygde analyseverktøy som lar deg spore arbeidet med kontaktsenteret.
Talkdesk hadde lyst på venturekapitalfirmaet 500 Startups, og da bestemte Thiago Paiva seg for å gjøre det han anså som ekstremt kjedelig. Han ringte moren og sa at han ikke ville komme tilbake fra San Francisco. Umiddelbart grunnla han et selskap og tok opp produktutvikling. Selskapet utviklet seg sakte de første tre årene, men nå er Talkdesk et gjenkjennelig merke i bedriftsmiljøet.
Salgsfremmende video:
Som nevnt over, bruker de største selskapene i dag tjenesten som ble opprettet under hackathon. Paiva ser muligheten for fremtidig integrasjon med Google Duplex. Plattformen hans bruker kunstig intelligens, men han tror ikke at en maskin en dag vil kunne erstatte en person i et telefonsentral. Klienter foretrekker fremdeles å kommunisere med en ekte person, spesielt når problemet er forvirrende nok og krever forståelse av konteksten. Paiva ser en fremtid for Talkdesk der kunstig intelligens er med på å jobbe som en kontaktsenteransatt.
Ernest Vasilevsky
